1. 松阪牛の長太屋
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よくあるご質問

メール・セキュリティについて

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーを参照ください。
メールマガジンを配信停止したいのですが?
メールマガジンのメールマガジンのお申込・停止から解除ください。
メールマガジンのアドレスを変更したいのですが?
メールマガジンのメールマガジンのお申込・停止から、変更したいアドレスで再度お手続きください。

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お支払について

支払い方法は変更可能ですか?
はい、可能です。発送日2日までにメールでご連絡ください。
注文を電話、ファックスで行うことができますか?
はい、可能です。お電話の場合は0120-206-029へ、FAXは0120-226-729へご連絡ください。
FAX用紙ダウンロード
クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
お客様がご使用いただいているクレジット会社によって様々ですが、当店は商品発送後2,3日で売上げ確定となります。
クレジットカードで分割払いは可能ですか?
一括払いのみとさせていただいています。
クレジットカードの控えは、同封されますか?
同封されません。決済画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、お店側に連絡されることはありません。なお、システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、クレジットカードの情報の送信についても「SSL」で暗号での送信に対応しております。
会社名で振り込みますので、請求書は発行して頂けますか?
はい、発行させていただきます。会社名を注文の際に、問合せフォームのコメント欄でお書きください。またはメール、お電話又はFAXでご連絡ください。商品発送後に郵送又はヤマトメール便でご発送します。
買い物カゴに入れたらキャンセルできないでしょうか?
「この内容で注文する」をクリックしない限り、いつでもキャンセルは可能です。
大量に購入するので、おまとめ割引ありますか?
割引させて頂くことはできません。価格に関してはできる限りの努力をしておりますので、ご容赦ください。
予約商品をキャンセルしたいのですが?
はい、可能です。メール、お電話又はFAXでご連絡ください。

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ご注文について

いたずら注文されたみたいなのですが?
大変申し訳ございませんが、その場合は当店にすぐにご連絡ください。ご対応させて頂きます。
店長にお会いして、ご相談したいのですが?
はい、喜んでご相談にのります。少々お話好きなので、予めご了承ください(笑)
ギフトで贈りたいのですがメッセージカードは付けられますか?
はい、可能です。お気持ちを代筆させていただきます。
ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか?
はい、ご発送いたします。ご主人様のお名前を注文の際に注文者名でお使いください。
注文後の場合には、メール、お電話又はFAXでご連絡ください。
帰省の手土産にしたいのですが、年末はいつまで配達可能ですか?
その年々によって状況が変化いたしますので、トップページにてご連絡いたします。

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配送について

注文後にお届け先を変更できますか?
はい、変更できます。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はFAXにてご連絡ください。
商品の予約、取り置きは可能ですか?
はい、可能です。商品が入荷し、熟成完了後ご発送いたします。
送料はかかりますか?
はい、お客様には申し訳ありませんが送料をいただいております。
送料はお買い上げ金額により異なります。
配送・送料・返品について
商品代金を代引き手続きする場合、手数料はかかりますか?
代引手数料が必要です。
支払い方法・ポイントについて
時間を指定して送って欲しいのですが?
ご都合の良い時間帯をご連絡くださるか、ご注文時に注文フォームにてご指定ください。
お届け日、時間帯を変更したいのですが?
はい、メール、お電話またはFAXでご連絡ください。
直接受け取りに行ってもいいですか?
はい、是非ご来店ください。喜んで私が接客いたします。
商品の到着はどれくらいかかりますか?
特にご指定日がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後3日以内。銀行振込の場合はご入金確認後3日以内にご発送します。
会社に送って欲しいのですが?
はい、喜んでご発送いたします。請求書、領収書が必要でしたら手配させていただきます。
商品の発送方法は選択可能ですか?
通常、ヤマト運輸クール便でのご発送となりますが、(段ボール+蓄冷材)ヤマト運輸普通便(発砲素スチロール+たっぷり蓄冷材)でもご発送できます。
冷凍で届く商品は決まっていますか?
はい、・コロッケ・ミンチカツ・牛ミンチなどの商品が冷凍での発送となります。 この他にも冷凍での発送となる商品については、それぞれの商品ページにてご案内しております。
冷蔵の商品でも、冷凍で届けていただけますか?
はい、お客様のご要望により冷凍でお届けいたします。その際、備考欄にその旨ご記入ください。
冷凍の商品と冷蔵の商品を同梱することはできますか?
はい、その場合両方とも冷凍便でのお届けとなります。
冷凍と冷蔵で商品を配送していただきたい場合はどうすればいいでしょうか?
はい、その場合 冷凍希望の商品名と冷蔵希望の商品名を備考欄にご記入ください。 別途送料が必要になってきますので、ご了承くださいませ。
配送・送料・返品について
商品が届きません
伝票番号を商品がご発送完了しましたらご連絡致しますので、直接お近くのヤマト運輸にお問い合わせくださるか、当店までご連絡ください。
送料無料の商品と同梱は送料無料ですか?
はい、同梱可能で、その場合は送料無料となります。
送料無料の商品をまとめ買いした場合、送料分の割引はありますか?
割引はございませんので、ご了承ください。
宅配業者は指定できますか?
大変申し訳ございません。ヤマト運輸便のみのご発送となります。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
もちろん、送料無料でございます。
営業所止めが可能ですか?
はい、可能です。
届ける前に一度電話してもらえますか?
注文の際にご指定頂ければ、お電話致します。
不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?
宅配ボックスには入れることはできませんので、ご都合の良い時間をご指定頂くか、お留守の時に配送にいきましたら、不在届が置いてありますからお近くのヤマト運輸にご連絡していただいてご都合の良い日に、配送依頼をしてください。

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商品について

松阪牛の証明書はつきますか?
はい、つきます。松阪食肉公社が発行している個体識別シールを商品に添付します。
例外としまして切り落とし、タン、ハラミ、テール、スネ肉には添付しておりませんので、ご了承くださいませ。
現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか?
ご希望であれば、よく似た感じの商品を添付ファイルで画像をおくります。
ですが、お肉というものはまったく同じという商品がござませんので、予めご了承ください。
売り切れの商品は再入荷しないのですか?
弊店は牛を1頭仕入しております。人気のある部位の商品はすぐ売り切れとなる場合がございます。
その場合はご予約いただくか、在庫がある時にご購入くださるようお願いいたします。
販売していない商品を用意して欲しい
牛1頭でほんの少ししか取れない部位がございます。その超希少部位が食べたいお客様はご予約くだされば販売させていただきますので、メールでお気軽にご相談ください。
カタログを送って欲しいのですが?
カタログは扱っておりませんので、ご了承くださいませ。
お肉を小分けして発送してくれますか?
500グラム以上の小分けでしたらさせていただきます。
例1)【OK】2000グラム→500グラム×4つ
例2)【NG】1000グラム→300グラムと300グラムと400グラム
間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう?
ご配送前のご注文のキャンセルは可能ですがご配送後のキャンセルはお受け致しかねます。ご了承ください。
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう?
在庫がある限りは可能です。注文の際に数量を必要数指定してください。
商品を返品したいのですが?
生物ですので、原則返品、交換はお受け致しかねますが明らかに、当店の不注意の場合は着払いで送りください。
配送・送料・返品について
在庫切れ商品の入荷時期を教えてください。
おおよその時期のご連絡は出来ますが牛の成長具合にもよりますので、はっきりとした日のご連絡は難しいです。
ギフト包装をして欲しいのですが?
はい、喜んでさせて頂きます。